STEP / 05

앱스토어 컨텐츠이용료현금화 결제가 실패하는 이유

한도가 남아 있어도 앱스토어 결제가 실패할 때가 있어요. 밀린 요금, 결제 차단, 결제 수단 순서, 기기 변경 가운데 하나인 경우가 많고, 원인을 풀면 그날 다시 진행돼요.

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AT A GLANCE / 핵심 요약

결제 실패는 밀린 요금, 결제 차단, 수단 순서, 기기 변경 가운데 하나인 경우가 많아요.
실패한 결제는 한도에서 빠지지 않고 다음 달 요금에도 붙지 않아요.
카드로 결제돼 버렸다면 휴대폰 결제를 맨 위로 옮긴 뒤 다시 진행하면 돼요.

LIBRARY

앱스토어로 진행하기 전에 많이 보는 글

ORDER · 01결제 방법 화면설정 앱 맨 위 이름에서 결제 방법으로 들어가요

ORDER · 02휴대폰 결제 맨 위로목록에서 휴대폰 결제를 가장 위로 옮겨요

ORDER · 03잔액이 있을 때충전해 둔 애플 잔액은 다른 수단보다 먼저 쓰여요

STEP · 04진행 네 가지순서 확인, 금액 듣기, 결제, 입금이면 끝나요

STEP · 05결제 실패 이유밀린 요금, 결제 차단, 수단 순서를 확인해요

STEP · 06가족 공유 결제가족 공유 구매는 대표 계정 수단으로 결제돼요

CASH · 07콘텐츠이용료 한도소액결제와 따로 잡히는 한도를 통신사 앱에서 봐요

CASH · 08받는 금액과 입금실수령액은 결제 전에, 입금은 확인 뒤 3분이에요

CASH · 09요금 합산과 상담다음 달 요금에 합산되고 상담은 비밀로 지켜요

GUIDE

앱스토어 결제가 실패하면 무엇을 봐야 하나요?

01앱스토어 실패 문구 보기

결제가 안 되면 화면에 문구가 떠요. 미납, 차단, 한도 같은 말이 보이면 원인을 바로 알 수 있어요.

문구를 캡처해 두세요.

02앱스토어 밀린 요금 확인

지난달 통신 요금이 덜 빠졌으면 한도가 있어도 결제가 멈춰요. 통신사 앱에서 밀린 요금을 볼 수 있어요.

요금을 내면 다시 열려요.

03앱스토어 결제 차단 확인

통신사 앱에서 휴대폰 결제를 막아 두셨다면 결제가 실패해요. 결제 설정에서 끄면 곧 풀려요.

앱에서 안 보이면 고객센터에 말씀하세요.

04앱스토어 수단 순서 확인

맨 위 수단이 카드라면 카드 쪽 문제로 결제가 막힐 수 있어요. 휴대폰 결제를 맨 위로 옮기고 다시 결제해요.

순서는 설정 앱에서 바꿔요.

05앱스토어 기기 변경 직후

번호 이동이나 새 개통 직후에는 결제가 잠시 잠기고 한도도 낮게 잡혀요. 하루 이틀 지나면 풀리는 경우가 많아요.

남은 한도 안에서는 진행할 수 있어요.

06앱스토어 한도 초과 문구

한도 초과라는 말이 보이면 이번 달 콘텐츠이용료 한도를 다 쓴 거예요. 달이 바뀌면 새로 잡혀요.

구독이 많으면 빨리 차요.

07앱스토어 인증번호가 안 올 때

인증번호가 안 오면 결제가 끝나지 않아요. 알 수 없는 발신자 목록을 열어 보고 다시 받기를 눌러 보세요.

차단 목록도 한 번 봐 주세요.

08앱스토어 원인이 안 보일 때

요금도 설정도 괜찮은데 실패한다면 캡처를 보내 주세요. 통신사에 무엇을 물어야 하는지 함께 알려 드려요.

풀리면 그날 바로 진행해요.

원인을 확인했다면 이어서 보면 좋은 글

01앱스토어 결제 방법 화면

설정 앱 맨 위 이름에서 결제 방법으로 들어가요
앱스토어 결제 방법 화면 보기

02앱스토어 휴대폰 결제 맨 위로

목록에서 휴대폰 결제를 가장 위로 옮겨요
앱스토어 휴대폰 결제 맨 위로 보기

03앱스토어 잔액이 있을 때

충전해 둔 애플 잔액은 다른 수단보다 먼저 쓰여요
앱스토어 잔액이 있을 때 보기

04앱스토어 진행 네 가지

순서 확인, 금액 듣기, 결제, 입금이면 끝나요
앱스토어 진행 네 가지 보기

05앱스토어 가족 공유 결제

가족 공유 구매는 대표 계정 수단으로 결제돼요
앱스토어 가족 공유 결제 보기

06앱스토어 콘텐츠이용료 한도

소액결제와 따로 잡히는 한도를 통신사 앱에서 봐요
앱스토어 콘텐츠이용료 한도 보기

07앱스토어 받는 금액과 입금

실수령액은 결제 전에, 입금은 확인 뒤 3분이에요
앱스토어 받는 금액과 입금 보기

08앱스토어 요금 합산과 상담

다음 달 요금에 합산되고 상담은 비밀로 지켜요
앱스토어 요금 합산과 상담 보기

FAQ

결제 실패를 두고 자주 묻는 질문

01실패하면 한도가 줄어드나요?

아니요, 승인되지 않은 결제는 한도에서 빠지지 않아요. 원인을 풀고 다시 결제하시면 돼요.

02실패한 결제도 청구되나요?

아니요, 승인된 결제만 다음 달 요금에 합산돼요. 통신사 결제 문자가 없다면 결제가 안 된 거예요.

03여러 번 눌러도 되나요?

원인이 그대로면 같은 문구가 반복돼요. 짧은 시간에 여러 번 누르면 통신사가 잠시 막기도 하니 원인을 먼저 봐요.

04카드로 결제돼 버렸어요.

맨 위 수단이 카드였던 거예요. 휴대폰 결제를 맨 위로 옮긴 뒤 다시 진행하면 돼요.

05요금을 내면 바로 풀리나요?

보통 곧 풀려요. 통신사가 납부를 확인하면 결제가 다시 열려요.

06결제 차단은 어디서 끄나요?

T월드, 마이KT, 당신의U+ 앱의 휴대폰 결제 설정에서 꺼요. 고객센터에 말씀하셔도 풀려요.

07한도 초과면 이번 달은 안 되나요?

이번 달 콘텐츠이용료 한도를 다 썼다면 달이 바뀐 뒤에 돼요. 소액결제 한도와는 따로예요.

08기기를 바꾼 지 며칠 안 됐어요.

하루 이틀 지나면 풀리는 경우가 많아요. 지금 남은 한도 안에서 되는지 상담에서 확인해 드려요.

09실패한 날 다시 해도 되나요?

네, 원인이 풀리면 그날 바로 이어서 진행해요. 결제 확인 뒤 3분이면 입금돼요.

10원인을 끝내 못 찾으면요?

회선 상태를 통신사에 물어봐야 해요. 무엇을 물으면 되는지 알려 드리고 풀리는 날 이어서 진행해요.